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购物保障

服务保证金
2013-04-27 10:23

一、服务保证金是您注册世中心加入消费者保障服务后必须缴纳的用于赔付的资金,它是存放在您 ? ?自己账户中被冻结的资金。

二、基本保证金不得低于1000元,追加保证金需先行赔付。

三、追加保证金类型及其服务内容

?1.正品保障

????进驻世中心的商家均出售正品,商家不得销售假货及非原厂正品商品,一旦发现?

有出售假货及非原厂正品商品,平台有权立即与商家终止协议,对买家进行先行赔付。

?2.服务保证金

????店铺已经签署《保障服务协议》,加入此服务的卖家需承诺:针对买家未收到货物、收到的货物与描述不符、货物质量等问题进行负责,保障买家利益。

?3.?商家认证

个人:要求上传身份证照片,方式与淘宝相同企业用户:上传营业执照,经营许可证,税务登记证、法人委托书,特种经营的还需要提供销售总监以上者的身份证扫描件(特种经营指的是不孕不育、代孕)

?4.?全额赔付

????用户消费后或是收到货物后,在交易成功之日起30天内,若认为该产品存在严重质量问题、产品与承诺严重不符等问题。用户在与商家协商未果,用户可以联系爱客服申请赔付;消费者的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定;用户需要提供产品的真假对比图片,与商家进行网络聊天的聊天记录截图等凭证来说明产品问题;平台核实后用户无需退货,由商家全额退款。

?5.?闪电退款

无论您何时联系店主申请退款,只要符合退款要求,将立即为您办理退款。退款将原路返回到您的帐户,若您是通过支付宝退款将享受立即到账的服务;如商家超过12小时未受理退款,用户提出申请后平台将执行先行赔付。

?6.?送货上门

送货上门服务是指商家签署了免费送货到家服务协议,承诺为消费者提供免费送货到家服务,提供所销售商品送货至买家所在处。当商品售出时,如商家违背服务协议收取额外费用,买家可要求商家退还额外费用。如商家拒绝退还,买家可申请维权。世中心将根据先行赔付服务规定,对用户付出的额外费用进行先行赔付。

?7.?全国联保

???全国联保商品可以在国内任何地区享受维修或升级服务。商家出售的商品凭购物发票可在全国范围的品牌售后点内为消费者提供周到、便捷的产品保修和维修服务。

?8.?第三方质检

??加入此服务的商家承诺,店铺内商品符合行业质量标准。如判定卖家商品不符合相关质量标准,则卖家同意按照“退一赔一”的原则进行赔付和承担相关检测、物流等合理费用。申请前请务必确认您店铺内已有一款以上的单品通过质检,否则申请将无法通过。

?9.?假一赔三

???在用户收到货物后,认为该商品为假货,且与商家协商未果,用户有权在平台指定期限内发起维权,并申请“假一赔三”赔付。如平台判定用户赔付申请成立,商家应向?用户退回其实际支付的商品价款,并增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为用户实际支付商品价款的两倍,并承担维权所涉商品的所有物流费用。

?10.?7天无理由退换

???收到货物后的7天内优先联系商家,商家将有客服人员为您服务,请您按照客服的要求,选择拒收或寄回商品给商家,商家收到寄回的商品并验收合格后,将为您办理退款或换货服务;

? 1)寄回商品要求:寄回商品时,请附带购买时的订单号和回寄的快递运单号,如原购买商品随带赠品 ? ? ?或发票,请一并退回。

? 2)邮费情况:?以商品本身不影响第二次销售为前提退换货的配送费用如下非因商品质量问题且存在 ? ? ?以下情形之一的,不在七天无条件退换货服务范围之内:

? ? a.?因非正常使用或保管导致出现质量问题的;?

? ? b?.已拆包装或使用过,影响二次销售的;?

? 3)化妆品及个人护理用品,不支持已签收退换货;如在使用过程中质疑商品质量,请出具法定质量检 ? ? 测机构的检测报告,我们会按照国家法律规定予以处理;?

? 4)已使用过的商品、试穿、试用后产生的损坏或变形的商品;

? 5)对于直接接触肌肤的商品,一经使用后产品损坏恕不接受退货和换货;

? 6)顾客进行维修过的商品或是经过洗涤过的商品。

?11.14天无理由退换

??收到货物后的14天内优先联系商家,商家将有客服人员为您服务,请您按照客服的要求,选择拒收或寄回商品给商家,商家收到寄回的商品并验收合格后,将为您办理退款或换货服务;

?1)寄回商品要求:寄回商品时,请附带购买时的订单号和回寄的快递运单号如原购买商品随带赠品或 ? ? 发票,请一并退回。

?2)邮费情况:以商品本身不影响第二次销售为前提退换货的配送费用如下非因商品质量问题且存在以 ? ? 下情形之一的,不在十四天无条件退换货服务范围之内:?

? ? a?.?因非正常使用或保管导致出现质量问题的;

? ? b.?已拆包装或使用过,影响二次销售的;?

?3)化妆品及个人护理用品,不支持已签收退换货;如在使用过程中质疑商品质量,请出具法定质量检 ? ? 测机构的检测报告,我们会按照国家法律规定予以处理;

?4)已使用过的商品、试穿、试用后产生的损坏或变形的商品;?

?5)对于直接接触肌肤的商品,一经使用后产品损坏恕不接受退货和换货;

?6)顾客进行维修过的商品或是经过洗涤过的商品。

?12.30天无理由退换

? ?收到货物后的30天内优先联系商家,商家将有客服人员为您服务,请您按照客服的要求,选择拒收或寄回商品给商家,商家收到寄回的商品并验收合格后,将为您办理退款或换货服务;

1)寄回商品要求:寄回商品时,请附带购买时的订单号和回寄的快递运单号,如原购买商品随带赠品或发票,请一并退回。

ag百家哭2)邮费情况:?以商品本身不影响第二次销售为前提退换货的配送费用如下非因商品质量问题且存在以下情形之一的,不在三十天无条件退换货服务范围之内:?①?因非正常使用或保管导致出现质量问题的;?②?已拆包装或使用过,影响二次销售的;③?化妆品及个人护理用品,不支持已签收退换货;如在使用过程中质疑商品质量,请出具法定质量检测机构的检测报告,我们会按照国家法律规定予以处理;?④?已使用过的商品、试穿、试用后产生的损坏或变形的商品;⑤对于直接接触肌肤的商品,一经使用后产品损坏恕不接受退货和换货;?⑥顾客进行维修过的商品或是经过洗涤过的商品。

?13.24小时发货

???1?、针对实物商品卖家,消费者购买加入此服务的商品,如果付款24小时内卖家未发货,或是卖家发 ? ? ? ?货后24小时内无法在物流平台查询到发货信息,均可在14天内要求卖家赔偿。?

???2?、支持“24小时闪电发货”的,出现违约时消费者可获得交易金额5%的赔偿,但最高不超过30元。

?14.48小时发货

???1?、针对实物商品卖家,消费者购买加入此服务的商品,如果付款48小时内卖家未发货,或是卖家发 ? ? ? ?货后48小时内无法在物流平台查询到发货信息,均可在14天内要求卖家赔偿。?

???2?、支持“48小时闪电发货”的,出现违约时消费者可获得交易金额5%的赔偿,但最高不超过30元。


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