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用户指南

退货类
2014-07-26 15:22

1.退货或换货邮费该由谁承担?

ag百家哭????关于退货或换货邮费的问题,由于交易款项中本身并不包含这一部分费用,建议双方积极联系对方进行协商,若双方无法协商一致,进行中的退款请双方就自己的处理意见、退款原因在退款页面内进行说明,并上传有效凭证(如商品存在问题的实物图片,相关亲亲聊天记录截图等),其中一方在规定时间后可以点击“要求世中心介入”按钮申请客服介入协调处理(退款“要求客服介入处理”介绍)。

因卖家过错导致退货,卖家应当承担相应的运费,如卖家明示不承担退货运费,则本公司有权对卖家账户做出相应处罚;卖家对退货不存在过错的,退货时的邮费参考如下:

1)商品质量问题、实物与描述不符等卖家责任导致的,邮费卖家承担;

关于“七天退货”的运费问题,即买家个人原因发起的退货行为:

1)商家包邮商品,发货运费需要卖家承担,退货邮费买家自行承担;

2)商家非包邮商品,来回邮费买家承担。

关于“退货承诺”的运费问题,即买家个人原因发起的退货行为:

1)商家包邮商品,发货运费需要卖家承担,退货邮费的承担以退货承诺设置的为准;?

2)商家非包邮商品,发货运费及退货运费的承担原则,以退货承诺设置的为准。

关于非“七天退货”及“退货承诺”的运费问题,即买家个人原因发起的退货行为:

卖家同意买家无理由退货的要求,包邮/非包邮都由买家承担来回运费,但若买家对发货运费价格有异议,卖家需要配合提供相关运费证明(如带有价格的发货底单等有效收费证明)。

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2.卖家未同意退货退款,直接进行了退货,卖家拒签了,该怎么办?

????如果您在退货前未经对方允许,请您积极联系卖家协商取货,或者联系物流公司取回货物,避免货物丢失,申请退货退款操作流程。同时,您可以在卖家拒绝退款协议后在退款详情页面点击“要求客服介入处理”,并上传有效退款凭证,世中心客服会在4个工作日内介入处理。

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3.卖家已同意退货退款,但退货回去卖家拒签了,怎么办?

a、如果卖家未同意接受运费到付,您擅自使用了运费到付的方式退货导致卖家拒签,请您积极联系卖家协商取货并承担到付产生的运费,或联系物流公司取回货物支付运费后,重新退货。

b、如果卖家在同意退货退款后拒签,请您联系物流公司暂时先保管货物,并在卖家拒绝退款后在退款详情页面点击“要求客服介入处理”,并上传双方约定的完整清晰的亲亲聊天记录截图和退货凭证(上传退款凭证介绍)。

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4.卖家收到退货拒绝退款/换货/维修等,怎么办?

? ? 若您购买的商品有问题已经退回卖家,但卖家没有操作退款、不同意换货或维修服务的,请查看以下几种情况:?

(1)货物已经退回卖家,但是尚未申请退款的,请您先申请退款。

(2)交易申请退款进行中,若双方在无法协商的情况下,买家请点击“要求客服介入处理”,然后让世中心的客服人员来帮助您处理。

(3)交易成功之后的0-15天内,买家将货物寄回之后卖家没有退款,请买家到“已买到的宝贝”中点击“申请售后”,?维权要求选择“已经退货,要求退款”。?

温馨提示:

果卖家收到退货一直不退款,请您先查看退款状态,如果退款状态是“退款协议达成,等待买家退货”,卖家收到退货后是不能点击同意退款的,需要您先修改退款协议。

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5.卖家同意承担退货邮费,但一直没有退还,怎么办?

? ? 如果退货前卖家同意承担退货邮费,建议您保存好有效的凭证(如亲亲聊天记录),可以先联系卖家退回运费,如果:

(1)卖家拒绝退款申请,可以要求客服介入处理。

(2)交易退款成功,您可以在交易关闭后0-15天内进入“已买到的宝贝”页面找到具体订单,点击“投诉卖家”,发起维权。

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6.卖家没有提供有效退货地址,怎么办?

? ? 若卖家已同意退款协议,退款状态为“退款协议达成,等待买家退货”,而卖家没有确认有效的退货地址,建议您积极联系卖家核实确认退货地址,之后可按确认的退货地址完成退货,并保存好确认的亲亲聊天记录和退货凭证。

若卖家不配合或联系不上,您可以在卖家拒绝退款后在退款详情页面点击“要求世中心客服介入处理”,并上传双方约定的完整清晰的亲亲聊天记录截图(上传退款凭证介绍),后续由世中心客服介入处理。

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7.退货的快递信息写错了怎么办?

? ? 退货的快递信息如果填写错误或者需要修改,是无法操作的,建议可以通过亲亲或者在退款页面留言的方式告知卖家正确的快递信息,同时注意保管好退货的单据,以备不时之需。

提醒:若买家已经购买退货运费险,错误的退货信息会对运费险的理赔造成一定的影响,请买家慎重填写退货的物流信息。

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8.买家没有在交易中直接申请退款,买卖双方协商其他方式退款操作?

? ? 世中心交易订单已经结束,是无法再次申请退款操作的。如买卖双方协商其他方式退款,如支付宝即时到帐交易,请联系卖家确认退款的支付宝账户是否正确,如卖家已经打款成功,可以直接登录到支付宝账户中查询确认。

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?9.货物已经退回,没收到卖家的换货怎么办?

? ? 买家已经与卖家协商将货物退回,但是卖家一直未操作退款或换货一直未收到的:

若交易退款在进行中,可在规定时间后发起维权申请“要求客服介入”(退款“要求客服介入处理”介绍),并上传有效凭证,待世中心客服核实。

若交易已成功15天内的,请找到对应的交易,点击“投诉维权”,并上传相关凭证,等待客服介入核实处理。

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10.是买家先退货还是卖家先退款?

? ?世中心上正常的退货退款流程:买家先申请需要退货退款操作,卖家同意退款,退款协议达成等待买家退货后,若卖家收到货物,可以“一键退款”;或者买家填写退货信息,卖家再退款给买家。

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11.尺码(大小)不合适,能退换货吗?

? ?如果您收到的商品尺码大小有不合适的情况:

交易进行中:请您及时联系卖家协商换货或退货。若无法协商一致,务必及时申请退款,卖家拒绝退款申请,及时点击“要求客服介入”(退款“要求客服介入处理”介绍),并上传有效凭证,待世中心客服核实。

交易已成功,请您积极联系卖家协商换货或退货,保存协商好的亲亲聊天记录和退货凭证,如果在交易成功后的15天内未得到解决(如退款还未收到),请您及时进入“我的世中心”——“已买到的宝贝”页面找到对应的交易,点击“申请售后”,卖家拒绝,申请客服介入,并上传相关凭证,等待客服介入核实处理。

客服提醒您:在购物前务必联系卖家确认货物尺码大小等问题,以减少后续收到货物有不符而带来的麻烦哦~

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12.我想退货,如何获得卖家的退货地址?

?注意事项:

(1)买家对卖家提供的地址有疑问,可以通过亲亲的形式与卖家确认;

(2)退款协议未达成前,卖家主动留言或者亲亲联系告知地址,买家可以先退货,不影响退款的达成,但是退货后需要保存好退货物流凭证;

(3)卖家发货地址和退货地址有时并不一致,故不建议买家在未经过卖家同意的情况下,自行寄回货物。

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13.点击“要求客服介入处理”后,世中心客服什么时候会介入?

? ? 点击“要求世中心介入处理”后,会给予3天的举证期,如果需要买家举证的,还会给予卖家24小时的处理期,之后会进入到世中心审核凭证期,将会在4个工作日给出处理意见,请您耐心等待世中心处理结果。

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14.交易付款后,卖家多少时间内会发货?

? ? 一般情况下,除定制、预售及适用特定运送方式的商品外,普通商品卖家会在3天内发货,闪电发货虚拟商品在1小时内发货,闪电发货实物商品在24小时内发货。

当交易状态变更为“卖家已发货”,即说明卖家已操作了发货。如果您急需尽快收到货的,可以联系卖家核实具体的发货时间。

注意:“买家已付款”的交易状态下,暂时有交易超时,如果卖家一直不发货,您可以点击“申请退款”。

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15.是买家先退货还是卖家先退款?

? ?世中心上正常的退货退款流程:买家先申请需要退货退款操作,卖家同意退款,退款协议达成等待买家退货后,可以“一键退款”,或者买家填写退货信息,卖家再退款给买家。



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